Почта России хранит посылки 15 дней

Сообщаем всем покупателям, что в связи с участившимися жалобами на неполучение заказов мы были вынуждены провести собственное расследование и выявили проблему, к нам (Артели "РадогастЪ") не имеющую прямого отношения.

С мая 2018 года "Почта России" в одностороннем порядке снизила срок хранения посылок у себя до 15 дней.
Подтверждение на официальном сайте
Ранее "Почта России" отказалась от всех видов информирования клиентов (через СМС и мессенджеры) о поступивших в почтовое отделение посылках. Только в редких отделениях в отдельных городах сотрудники почты своевременно разносят почтовые уведомления. При этом нам, как отправителю, почтовые коды для отслеживания выдают не сразу, а с задержками.

Таким образом, создаётся ситуация, когда покупателям очень сложно получить свою посылку на почте в срок. Действительно, 15 дней - это очень малый срок хранения. Многие клиенты просто не забирают посылку в срок, а затем обращаются к нам, обвиняя в недоставке заказа.

Мы, со своей стороны, работаем над решением данной проблемы. В планах - запуск собственной системы смс-информирования о перемещении посылок и переход на постаматы.

А пока мы рекомендуем:
1. Самостоятельно отслеживать свои посылки на сайте Почты России или в их официальном приложении (доступно для Android, IOS, WP).
2. Забирать свои посылки сразу же после получения информации об их прибытии в отделение.
3. Не добавлять письма от нас в спам, так как мы рассылаем на e-mail почтовые трекеры и информацию об их передвижении.
4. Не стесняться спрашивать у наших сотрудников по e-mail, телефону и в социальных сетях трек-коды для отслеживания, если вы их по каким-то причинам не получили.
5. По возможности не пользоваться услугами "Почты России" вообще, и не только в нашем случае. Например, мы отправляем посылки службой СДЭК, и цены за отправку дороже в среднем всего на 50 рублей.
.
Благодарим за внимание.